เรื่องราวของทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของ uniontech

ในฐานะที่เป็นแผนกบริการหลักของ uniontech แผนกสนับสนุนด้านเทคนิคแบ่งออกเป็นห้าสายธุรกิจรวมถึงสายธุรกิจอุตสาหกรรมสายธุรกิจช่องปากสายธุรกิจรองเท้าสายธุรกิจในต่างประเทศและสายธุรกิจการศึกษา บริการสนับสนุนด้านเทคนิคมีบทบาทสำคัญในระบบปฏิบัติการของแบรนด์ uniontech และปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้โดยรวมด้วยผลิตภัณฑ์การพิมพ์3D ของเรา ในช่วง21ปีนับตั้งแต่ก่อตั้ง uniontech ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคได้เติบโตขึ้นจาก2คนถึง39คน

โหมดบริการของเรา

1.ช่องทางการบริการระดับภูมิภาค

2.บริการนอกสถานที่

3.การสนับสนุนออนไลน์ (โทรศัพท์บริการลูกค้า + หุ่นยนต์ออนไลน์)

เนื้อหาการบริการของเรา

1.ให้คำปรึกษาก่อนการขาย

2.การติดตั้งเครื่องใหม่ระหว่างการขาย

3.การบำรุงรักษาเครื่องเก่าหลังการขาย

4.การสร้างระบบการฝึกอบรม: การฝึกอบรมส่วนกลางหลัก + การฝึกอบรมที่เพิ่มขึ้นระดับกลาง

5.ขายวัสดุการพิมพ์3D

“กว่าสิบปีทีมของเราได้เผชิญกับความยากลำบากและปัญหามากมายซึ่งในที่สุดก็เอาชนะโดยเรา”

"ความรู้สึกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉันในแผนกนี้คือแผนกสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นแผนกที่ผู้คนต้องเรียนรู้และปรับปรุง เราได้ทำการสำรวจอย่างไม่รู้จบปรับปรุงคุณภาพและระดับการบริการอย่างต่อเนื่องและให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ”

-โดย Li Chunhan ผู้อำนวยการฝ่ายช่วยเหลือด้านเทคนิค uniontech

“พวกเขายกนิ้วให้กับเครื่องพิมพ์3D ที่ผลิตในประเทศจีนซึ่งเป็นที่จดจำเราได้มากที่สุด!”

ผู้กำกับ Li Chunhan เล่าเรื่องราวที่น่าประทับใจให้เราฟัง...

อุปกรณ์ของเราได้ขายต่างประเทศในช่วงต้น ประมาณ2011ลูกค้าจากอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ของรัสเซียซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา พวกเขามีความต้องการสูงมากสำหรับความแม่นยำของผลิตภัณฑ์ หลังจากที่เครื่องพิมพ์3D ได้รับการดีบักในสภาพที่ดีที่สุดต้นแบบถูกพิมพ์ลงบนจุด ลูกค้ารู้สึกประหลาดใจมากเมื่อเห็นการพิมพ์ต้นแบบที่มีความแม่นยำสูง ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตด้วยกระบวนการแบบดั้งเดิมนั้นหยาบมากและใช้เวลานานมากดังนั้นจึงทำให้เกิดความคมชัดที่รุนแรงมากเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยเครื่องพิมพ์3D พวกเขาให้นิ้วหัวแม่มือกับเครื่องพิมพ์3D ที่ทำในประเทศจีนซึ่งเป็นที่จดจำที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเรา!

ในปี2020ทีมบริการทางเทคนิคประสบความสำเร็จมากกว่า95% อัตราการยอมรับของเครื่องจักรใหม่; ในแง่ของอุตสาหกรรมรองเท้ามากกว่า85% ของเครื่องจักรเก่าได้รับการอัพเกรด; 8โปรแกรมการฝึกอบรมระดับกลางและโปรแกรมการฝึกอบรมส่วนกลางหลัก10โปรแกรมเสร็จสมบูรณ์ ในขณะเดียวกันฝ่ายบริการลูกค้าระยะไกลได้รับรายงานการซ่อมแซมเกือบ5,000ครั้งตลอด2020และรายงานการซ่อมแซมมากกว่า70% รายการได้รับการแก้ไขจากระยะไกล ในกระบวนการนี้ทีมงานได้ดำเนินการคัดแยกขั้นตอนการทำงานที่ได้มาตรฐานที่สุดและเอาต์พุต SOP ทำให้ขั้นตอนการติดตั้งในสถานที่ง่ายขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตั้งเป็นสองเท่า

"ทีมบริการทางเทคนิคยังเสริมสร้างปฏิสัมพันธ์และความร่วมมือระหว่างแผนกข้อมูลภายในบริษัทในระหว่างการก่อสร้างและการจัดการแผนก ทีมบริการด้านเทคนิคได้รับการสื่อสารที่ดีกับแผนก R & D แผนกปฏิบัติการและศูนย์สมัคร ทีมธุรกิจเกี่ยวข้องกับตลาดด้านหน้าของการพิมพ์3D รวบรวมความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่องในกระบวนการทำงานเข้าใจทิศทางการพัฒนาของอุปกรณ์อุตสาหกรรมและสรุปและส่งมอบข้อมูลให้กับแผนก R & D ศูนย์สมัครและแผนกปฏิบัติการเพื่อให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงและการขยายตัวของผลิตภัณฑ์"

-โดย Zeng Hongliang ผู้จัดการแผนกสนับสนุนด้านเทคนิค uniontech

"ในกรณีใดๆแม้ว่าจะเผชิญกับความยากลำบากที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเราจะถึงลูกค้าโดยเร็วที่สุดและให้บริการที่ดีที่สุดของเรา"

-โดย liao zhimeng หัวหน้าสายธุรกิจต่างประเทศของแผนกสนับสนุนด้านเทคนิค uniontech

COVID-19เป็นการทดสอบกรดสำหรับเรา ในเดือนเมษายน2021เมื่อประเทศไทยอยู่ในช่วงกลางของคลื่นที่สองของการระบาดของโรคที่มีถึง9,000กรณีใหม่ต่อวัน, เราได้รับคำสั่งจากลูกค้าในประเทศไทยและจำเป็นต้องติดตั้งและแก้ไขจุดบกพร่องอุปกรณ์ให้เสร็จสมบูรณ์บนเว็บไซต์ เหลียว zhimeng รู้สึกลำบากเมื่อได้รับงานนี้เพราะในมือข้างหนึ่งสถานการณ์ของการแพร่ระบาดในต่างประเทศไม่เป็นที่รู้จักและจำนวนคนที่ติดเชื้อในประเทศไทยยังคงเพิ่มขึ้นทุกวันเขาสงสัยว่าเขาจะเผชิญกับปัญหาอะไร ความรู้สึกของความรับผิดชอบเกิดขึ้นจากด้านล่างของหัวใจของเขาเองตามธรรมชาติ ในที่สุดเขาก็ได้รับงานและบริษัทก็ให้วัคซีนประกันภัยและอุปกรณ์ป้องกันต่างๆสำหรับเขา เหลียวไปไทยคนเดียวและทำงานให้เสร็จเรียบร้อย มันยากที่จะอธิบายประสบการณ์ทั้งหมดและสถานการณ์ในเวลานั้นด้วยคำพูด มันสามารถสะท้อนให้เห็นได้ในบริการที่มีคุณภาพสูงของเราเท่านั้น

ระบบการฝึกอบรมที่เป็นต้นฉบับและสมบูรณ์แบบ

การฝึกอบรมหลัก + การฝึกอบรมระดับกลาง + การฝึกอบรมภายใน

การฝึกอบรมเบื้องต้น

เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและทำให้ลูกค้ามีทักษะมากขึ้นในการใช้อุปกรณ์เราจัดระเบียบลูกค้าเป็นประจำเพื่อรักษาการฝึกอบรมหลัก มันใช้ในการใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์สำหรับการติดตั้งเครื่องใหม่และการฝึกอบรมของลูกค้าใหม่ โดยการฝึกอบรมหลักการฝึกอบรมการติดตั้งเครื่องของเราใช้เวลาเพียงสามวันซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของเราและช่วยเพิ่มความสามารถของลูกค้าในอุปกรณ์ของเรา เนื้อหาการฝึกอบรมส่วนใหญ่รวมถึงการดำเนินงานซอฟต์แวร์การดำเนินงานอุปกรณ์การดูแลและการบำรุงรักษาอุปกรณ์และการรักษาความผิดพลาดของอุปกรณ์ทั่วไป การประเมินจะดำเนินการหลังจากการฝึกอบรมระบบ หลังจากผ่านการประเมินแล้วจะมีการออกใบรับรองการรับรองการผลิตสารเติมแต่ง3D ในปี2020เราได้รับการฝึกฝนมากกว่า400คนและส่งเสริมความสามารถที่ยอดเยี่ยมมากมายสำหรับลูกค้าของเรา

การฝึกอบรมระดับกลาง

สำหรับลูกค้าบางรายที่มีขนาดใหญ่เราให้การฝึกอบรมระดับกลางในสถานที่ การฝึกอบรมระดับกลางรวมถึงการเปลี่ยนอะไหล่การวิเคราะห์ปัญหาและการรักษาฯลฯมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้ามีความเข้าใจเกี่ยวกับอุปกรณ์อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าการผลิตอุปกรณ์ของลูกค้าตามปกติปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตของอุปกรณ์และสร้างมูลค่าให้กับลูกค้ามากขึ้น

การฝึกอบรมภายใน

ภายในเรายังให้ความสำคัญกับการเพาะปลูกความสามารถ เราจัดระเบียบการฝึกอบรมโครงการใหม่เทคโนโลยีใหม่และความรู้ใหม่ๆเป็นประจำปรับปรุงทักษะระดับมืออาชีพของทีมและให้บริการอย่างมืออาชีพมากขึ้นสำหรับลูกค้า ในขณะเดียวกันเราได้กำหนดแนวทางการดำเนินงานมาตรฐานสำหรับการแก้จุดบกพร่องอุปกรณ์โดยต้องให้พนักงานด้านเทคนิคแต่ละคนดำเนินการตามมาตรฐานของแนวทาง

“ปัจจุบันอุตสาหกรรมการพิมพ์3D อยู่ในความสามารถที่ขาดแคลน อนาคตของอุตสาหกรรมนี้มีแนวโน้ม ผู้คนจำนวนมากกำลังเชี่ยวชาญเทคโนโลยีนี้ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมต่างๆอย่างแท้จริง แม้ว่าแผนกของเราจะอ่อนแอมากในระบบอุตสาหกรรมทั้งหมดแต่ก็เป็นสิ่งสำคัญมาก การฝึกอบรมระดับมืออาชีพของเราสามารถทำให้ลูกค้าของเรามีความเข้าใจที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราและช่วยให้พวกเขาดีขึ้นปรับปรุงเทคโนโลยีและสร้างมูลค่าที่สูงขึ้น"

-โดย Tang Jiancheng รองผู้จัดการของสายธุรกิจอุตสาหกรรมของแผนกสนับสนุนด้านเทคนิค

“ในทีมของเราเราไม่ควรกลัวปัญหาใดๆ เมื่อลูกค้าทำตามข้อกำหนดทางเทคนิคเราควรกล้าเอาชนะความยากลำบากและก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง”

-โดย Cheng ruiyin หัวหน้าสายธุรกิจอุตสาหกรรมจีนเหนือของแผนกสนับสนุนด้านเทคนิค

อุปกรณ์นี้มีจุดเด่นเป็นหลักโดยมีประสิทธิภาพและความฉลาดสูงสุด มันสามารถตระหนักถึงชุดของฟังก์ชั่นเช่นการพิมพ์อัตโนมัติแช่ของเหลวอัตโนมัติและพรวนดินอัตโนมัติภายใต้การดำเนินงานแบบไม่ต้องใส่ นอกจากฟังก์ชันอัตโนมัติเหล่านี้แล้วยังมีรูปแบบการพิมพ์ขนาดใหญ่เพื่อพิมพ์แม่พิมพ์ฟันครึ่งปาก96ฟันพร้อมกัน ใช้เวลาเพียง45นาทีในการพิมพ์แม่พิมพ์ฟันแผ่นเดียวโดยการพิมพ์ความเร็วสูงด้วยความแม่นยำสูงมากและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานควบคุมภายใน0.08มม.

ผลิตภัณฑ์นี้เป็นที่ชื่นชอบของลูกค้าทันทีที่เปิดตัว คำสั่งซื้อของลูกค้ารายแรกนั้นใหญ่มากและเวลาในการจัดส่งก็แน่นมากเช่นกัน เนื่องจากอุปกรณ์มีเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ปฏิวัติวงการและลูกค้าเป็นตัวแทนขององค์กรกระแสหลักในอุตสาหกรรมทันตกรรมจัดฟันพวกเขามีข้อกำหนดสูงมากสำหรับผลิตภัณฑ์สิ่งพิมพ์โดยเฉพาะความแม่นยำและคุณภาพพื้นผิว

“ในระหว่างการดีบักภาคสนามเราพบคอขวดที่เราไม่สามารถคำนึงถึงทั้งความแม่นยำและคุณภาพพื้นผิวได้ คุณภาพพื้นผิวดีเมื่อความแม่นยำไม่ดีและคุณภาพพื้นผิวไม่ดีเมื่อความแม่นยำสูง เราทำการทดสอบจำนวนมากที่ไซต์ลูกค้าการปรับพารามิเตอร์กระบวนการและกระบวนการ เราเกือบจะทำงานมากกว่า16ชั่วโมงต่อวันแล้ว ทำงานหนักจ่ายออกไป หลังจากความพยายามอย่างไม่ลดละในที่สุดเราก็พบวิธีแก้ปัญหาในการแก้ปัญหาความแม่นยำและคุณภาพพื้นผิวพร้อมกันและตรงตามข้อกำหนดการใช้งานของลูกค้า”

ในทีมของเราเราไม่ควรกลัวปัญหาใดๆ เมื่อลูกค้านำเสนอข้อกำหนดทางเทคนิคบางอย่างเราควรกล้าหาญที่จะเอาชนะความยากลำบากและความคืบหน้าอย่างต่อเนื่อง